正确的人际关系

管理者在组织内如果拥有良好的人际关系，原因不在于他们拥有“人际天赋”，而在于他们在处理自己的工作以及人际关系时都专注于贡献。这导致他们建立的关系富有成效-这是“良好的人际关系”的唯一正确的定义。相处融洽和言语和悦不仅没有意义，而且不过是恶劣态度的虚假门脸罢了一如果以工作和任务为中心的人际关系不能带来成就的话。反之，偶尔的疾言厉色并不会对人际关系造成伤

一如果这种关系有助于各方取得成果和成绩的话。

如果有人问我谁对人际关系处理得最好，我认为有三个人:乔治·马歇尔(GeorgeC.Marshall)将军，二战期间美国陆军参谋长;阿尔弗雷德·斯隆，20世纪20年代早期至50年代中期通用汽车的总裁;尼古拉斯·德雷斯塔特(NicholasDreystadt)，斯隆的高级助手，带领凯迪拉克在大萧条期间成为豪华汽车品牌(如果他不是在二战刚刚结束就英年早逝，很可能已在20世纪50年代某个时候接了斯隆的班)。

人与人的差异能有多大，这三个人的差异就有多大。马歇尔是“职业军人”，寡言少语、严肃、专注，极富沉静的魅力。斯隆是著名的“管理者”，含蓄、礼貌、冷淡。德雷斯塔特热情、健谈，典型的“老海德堡”德国工匠的样子。他们三人每个都赢得了所有下属的由衷拥护，甚至可以说是真正的爱戴。三人都围绕着贡献处理人际关系(包括与上司、同事和下级的关系)，虽然使用的方法各不相同。三人都跟别人结成了紧密的合作关系，需要思考很多关乎人员的事情。三人都需要做出至关重要的“人员”决策。但是，他们谁也不担心“人际关系”，而是能够坦然处之。